Quien no ha deseado ser atendido rapidamente, efectivamente y encima con la cortesia adecuada, pues lograr eso seria lo ideal de un servicio a nuestros intereses.
Desde el punto de vista empresarial, el cliente es la razón de ser de la empresa, porque es quien genera los beneficios objetivo, pero el servicio tiene un coste y el mismo debe ser medido y planificado en funcion de los objetivos y del servicio a ofrecer.
Mi abuelo siempre dice cuando vamos a un lugar que hemos ido muchas veces y ese día nos atienden mal o la comida no esta como siempre, que han cambiado los dueños. Un ejemplo de que el servicio deseado tiene responsables en ofrecerlo.
Y con toda la razón las palabras de tu abuelito, eso viene desde arriba, los dueños transmiten eso a sus empleados y estos a los clientes, todo se convierte en una cadena... si los superiores no están bien dificilmente los empleados se sentirán motivados en hacer un buen trabajo.
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